9.2 Página Web de Empresa
Crear un sitio Web puede parecer una recomendación muy básica en el año 2011, pero cabe recordar que, todavía hoy, alrededor de un tercio de las empresas españolas no dispone de página web.
Contar con un sitio web oficial que transmita una imagen de marca y una identidad digital propia es una necesidad básica de toda empresa. La información que aparezca en la web será controlada por la propia empresa y no dependerá de la popularidad, de los comentarios de terceros o de la disponibilidad de una plataforma o servicio compartido.
En el proceso de desarrollo de una página web corporativa habrá que tener en cuenta principalmente tres aspectos: reservar un nombre de dominio propio, diseñar la página web y dotarle de contenido, y por último, alojar la página web en un servidor de Internet para hacerla visible. A continuación detallaremos las consideraciones a tener en cuenta en cada uno de estos procedimientos:
Registro del dominio
El primer paso es registrar un dominio, es decir, la dirección en Internet que utilizarán los usuarios para entrar en nuestra página Web y ver la información y servicios que ofrezcamos.
Para ello, no hay más que acudir a alguno de los registradores de dominio acreditados por la ICANN (Corporación de Internet para la Asignación de Nombres y Números) y comprobar que la dirección web que queremos utilizar está disponible.
El nombre del dominio debe ser fácil de memorizar y representativo de la empresa que queremos promocionar. Es importante elegir un nombre de dominio que esté relacionado con la actividad de nuestra empresa, puesto que influirá a la hora de optimizar su posición en los resultados de los principales buscadores web (para más información sobre posicionamiento en buscadores, ver apartado 10.1).
Además, si queremos asegurar una marca en Internet, es aconsejable registrar el dominio con varias extensiones aunque sólo vayamos a usar una. Al menos toda empresa debería reservar la extensión “.com” y todas aquellas extensiones territoriales donde ofrezca sus servicios o tenga pensado expandirse (“.es” en España).
Una de las cuestiones que más polémicas ha suscitado en Internet ha sido el fenómeno de la apropiación de dominios por personas o entidades sin un interés legítimo para ello. Cabe destacar que en el caso de que el dominio que deseemos registrar esté ya ocupado, existe la posibilidad de que lo reclamemos y nos lo reasignen, siempre que se demuestre que existe un verdadero interés legítimo sobre ese nombre de dominio que ha sido ocupado. El procedimiento de resolución de conflictos de nombres de dominio “.es” es sencillo y rápido, gracias al sistema extrajudicial de resolución de conflictos ofrecido por la Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM-FECEMD), entidad acreditada por la entidad Red.es para prestar dicho servicio (más información en www.recuperatudominio.es).
La mayoría de empresas registradoras de nombres de dominio comercializan paquetes en los que ofrecen servicios adicionales: como cuentas de correo electrónico, alojamiento de la página web (hosting), redireccionamiento, etc. Conviene estudiar bien las ofertas y comparar entre diferentes proveedores, ya que podemos encontrar grandes diferencias de precio entre unos y otros.
Diseño y desarrollo de la página Web
El diseño de la Web es un paso importante, pues es el canal de comunicación entre empresa y cliente a través de la web, requiere un buen diseño visual, atractivo y llamativo, pero también sencillo e intuitivo, y un contenido accesible y bien estructurado.
Para obtener una página Web se puede elegir entre un desarrollo propio, si la empresa tiene conocimientos y capacidad tecnológica suficiente, o contratar el desarrollo a una empresa externa. Generalmente las PYME optan por la segunda opción, buscando el respaldo profesional de otra empresa con experiencia en este tipo de implantaciones.
A la hora de contratar una página web a una empresa externa, encontraremos diferentes opciones:
- Si queremos una página web sólo para darnos a conocer: mostrar información de la empresa, contacto, publicar nuestro catálogo de productos o servicios, etc., generalmente se contratará el diseño, la puesta en marcha y también, en caso de no tener conocimientos suficientes, un pequeño mantenimiento posterior.
- Si queremos una página web más avanzada, con intención de poner en marcha un tienda online en la que poder vender nuestros productos o servicios a los clientes, deberemos contratar a un proveedor un determinado producto de tienda online, personalizado y adaptado a nuestro negocio. Algunos ejemplos de plataformas de comercio electrónico para desarrollar una tienda online son Magento y Prestashop. Quizá Prestashop esté más enfocado a las PYME y pequeños comerciantes, pues aunque es menos potente, es más sencillo de manejar.
- Ejemplo de página web realizada con PrestaShop.
A la hora de desarrollar una tienda online deberemos barajar la opción de contratar un servicio SAAS (Software As A Service) de comercio electrónico, es decir, que el proveedor se encargue de proveernos la tienda online alojada en sus servidores como un servicio a través de Internet y bajo un modelo de pago por suscripción. De esta forma, la empresa no tiene que realizar ninguna inversión inicial, ni preocuparse por el funcionamiento de la tienda o por su mantenimiento, ya que está pagando un servicio. Este modelo permite a las PYME que económicamente no puedan hacer frente a la implantación de una solución compleja de tienda online disponer de las mismas funcionalidades en tiempo record y poder competir en Internet con el resto de empresas de su sector. Algunos ejemplos de proveedores de este tipo de servicios son: Demini (www.demini.com), Norsis (www.norsis.com) o Atnova (www.atnova.com).
Por otro lado, respecto al diseño de una página web, se recomienda garantizar siempre la sencillez, la usabilidad y las pautas de accesibilidad al Contenido Web. Las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web, definidas por la W3C (World Wide Web Consortium), son una serie de principios generales de diseño que han de cumplir las Páginas Web para que sus contenidos puedan ser accedidos por cualquier persona (incluyendo aquellas con discapacidad y/o ancianos) y desde cualquier navegador o dispositivo. Puedes encontrar más información sobre Accesibilidad Web en http://w3c.es
Antes de lanzarse a contratar una página web, se recomienda sondear si existen ayudas vigentes para esta finalidad. Los organismos públicos promueven acciones de fomento de la presencia en Internet de las empresas a través de formación y ayudas que incentiven la puesta en marcha del negocio online. Un ejemplo es el Programa NEW (www.programa-new.es) del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.
Alojamiento de la página Web
Para que una página web pueda ser vista a través de Internet debe estar almacenada o alojada en un servidor Web conectado a la Red. Si nuestra opción fue contratar sólo el diseño y desarrollo de la página web, y no contamos con los medios necesarios para alojarla en nuestros propios servidores, tendremos que contratar un servicio de alojamiento web o “hosting”.
Como hemos comentado anteriormente, los propios registradores de dominio ofrecen generalmente en un mismo paquete el dominio y un servicio de hosting, junto con un número determinado de cuentas de correo electrónico personalizadas con el nombre del dominio que elijamos.
Al contratar el servicio de alojamiento web es recomendable considerar el espacio que necesitaremos para almacenar el contenido de la página, la cantidad de información que será transferida y las opciones de gestión de la información que nos ofrece el proveedor del servicio.
