10.5 Marketing social

10.5 Marketing social

Actualmente, el 77% de los internautas españoles utiliza las redes sociales de manera habitual para comunicarse con familiares y amigos, así como para aportar opiniones sobre temas de su interés. Las herramientas sociales como Facebook, Twitter, Blogger o Youtube son lugares donde los usuarios crean sus perfiles y pueden compartir prácticamente cualquier tipo de contenido digital (fotos, música, experiencias, etc.). Representan lo que se conoce como las 4C’s: Comunicar, Compartir, Conversar y Cooperar. Según los expertos, los medios sociales se han constituido como uno de los medios más efectivos para promocionar una marca debido al alcance y a la interactividad de sus usuarios, logrando resultados muy superiores a los obtenidos en los medios tradicionales.

Ventajas del marketing en medios sociales

Existen muchas razones de peso para apostar por el marketing en redes y medios sociales disponibles en internet:

• Generan Confianza. Las pequeñas y medianas empresas suelen obtener más de la mitad de sus clientes a través del boca a boca, una de las formas de marketing más efectiva, al ser más cercana y la que más confianza genera. Por lo general, la actitud de los usuarios en estos medios es receptiva: “me fío de lo que me dicen mis amigos” o de alguien a quien siento. Y eso es precisamente lo que son las redes sociales, un boca a boca en el mundo digital.
• Capacidad de microsegmentación. A la segmentación conocida de Internet (geográfica y por contenidos) los medios sociales añaden la microsegmentación. Gracias a los perfiles de usuario es posible obtener información sobre las preferencias de los clientes, etc. Esto permite una publicidad muy segmentada y claramente enfocada al destinatario, lo cual incrementa significativamente la efectividad de la misma.
• Viralidad. Dispone de mecanismos de expansión y autorréplica muy similares a los empleados por los virus informáticos, consiguiendo incrementos exponenciales en el denominado Brand Awareness (reconocimiento de la marca) y llegar a un gran número de personas rápidamente. Es lo que se conoce como marketing viral.
• Sencillez. Para muchos autónomos y pequeñas empresas las redes sociales se han convertido en su único medio de comercialización. Para ellos es mucho más fácil configurar y actualizar una cuenta en una red social que mantener una página Web corporativa.

Cómo comunicar en Medios Sociales

Cada red social tiene su público y su objetivo, por lo que las empresas deben analizar previamente cuáles son aquellos medios en los que tienen que estar presentes. Una empresa puede crear su perfil con diferentes objetivos:

• Perfil Corporativo: un espacio corporativo donde una empresa puede dar a conocer sus servicios, ofertas, etc., pero con un tono más próximo del que se daría en el portal web oficial.
• Perfil Temático: con el objetivo de fomentar temas generales del sector en el que la empresa opera y que los usuarios la identifiquen como empresa experta en esos temas y socialmente responsable.
• Perfil de Campaña Publicitaria: ligado a una campaña de marketing concreta, se trata de perfiles para una causa puntual.

Si bien, la empresa deberá tener en cuenta adaptar el tono de la comunicación al perfil elegido. Se trata de llevar a cabo una comunicación Empresa-Cliente en los dos sentidos, por lo que es importante cuidar la comunicación y seguir ciertas pautas:

• Respetar las tres normas básicas a la hora de participar en los medios sociales: escuchar, aportar valor y ser constante. Si la participación de la empresa es un mero mensaje publicitario y no hace más que bombardear a los usuarios con este tipo de mensajes, no será bien recibida. Se puede aportar valor de muchas formas: ofreciendo información más cercana y de calidad, integrando aplicaciones con la red social para facilitar la compra o información de productos o servicios, etc.
• Valorar las aportaciones y responder a los comentarios. Si los usuarios preguntan y no reciben respuesta, seguramente dejen de seguirnos. Debemos estar preparados para recibir opiniones y saber tratarlas, principalmente si éstas son negativas. Cuando esto ocurra, el usuario esperará recibir una respuesta clara y personal, nunca un mensaje automático o evasivo.
• Medir cómo nuestros clientes difunden nuestro mensaje en su propia red y, en su caso, tomar medidas. La mayoría de medios sociales ofrecen herramientas específicas para medir determinados parámetros de nuestra red: número de visitas, lecturas, usuarios, etc. Pero sin duda, el indicador que mejor da cuenta de que nuestro perfil social tiene éxito es la velocidad con la que se suscriben nuevos usuarios a nuestro perfil.

Algunos ejemplos de los medios sociales más utilizados a la hora de poner en marcha una estrategia de marketing empresarial son: