7.3 Canales de comunicación a través de las Nuevas Tecnologías
Durante los últimos años, las nuevas tecnologías están modificando la forma en que se relacionan las empresas con sus clientes y proveedores, ofreciendo nuevas posibilidades para mejorar estas relaciones.
A continuación veremos algunas de las herramientas que nos permitirán compartir la información empresarial de forma más efectiva y hacer uso de los nuevos canales de comunicación existentes.
Entornos Colaborativos
Generalmente las empresas tienen toda su información en una intranet o red local de uso privado por parte del personal de una empresa, un espacio seguro donde varios miembros de un grupo pueden comunicarse, colaborar entre ellos y compartir información y ficheros de datos. Esta funcionalidad se ha venido complementando con la Extranet, permitiendo ofrecer un acceso controlado a clientes, proveedores y otros socios para coordinar sus actividades.
Con el uso extendido de Internet, las intranets y extranets evolucionan hacia plataformas colaborativas para distribuir contenidos de forma bidireccional. Extendiendo este concepto a la comunicación con clientes o proveedores, se puede utilizar software que emula creación de salas de reuniones virtuales con acceso a recursos multimedia, hojas de cálculo y documentos, videoconferencias, etc.).
Veamos algunos ejemplos:
- Google Apps (www.google.com/apps)
Google Apps es una suite gratuita de herramientas colaborativas para la empresa que combina aplicaciones de comunicación (chat, correo electrónico) y gestión colaborativa de documentos y sitios web (Google Docs, Calendar, Sites, etc.)
La administración de estas herramientas es relativamente sencilla y no requiere instalación de software adicional, pues está en la “nube”, con lo cual tendremos importantes ahorros de costes.
- Microsoft Office SharePoint (sharepoint.microsoft.com)
Microsoft Office SharePoint Server es una plataforma avanzada de colaboración empresarial que permite a las empresas administrar su información y contenidos a través de la interfaz familiar de Office y aprovechar la visión global empresarial para tomar decisiones basadas en una mejor información.
- Mikogo (www.mikogo.es)
Aplicación que permite montar una sala de conferencias virtual en el cual la persona que convoca a los demás comparte el escritorio de su equipo, de forma que todos están viendo lo mismo que el ponente tiene en su escritorio.
Herramientas de comunicación
El teléfono y el correo electrónico no son los únicos canales para atender a clientes y proveedores. Internet ofrece otras muchas posibilidades de comunicación que nos permitirán abaratar costes y evitar desplazamientos innecesarios. Las herramientas que se muestran en la siguiente tabla ayudan en este sentido:
| Skype (www.skype.com) | Permite realizar llamadas y video llamadas de forma gratuita entre usuarios de Skype.Esta herramienta está muy extendida en todo el mundo. Además puedes descargar la aplicación en tu terminal móvil. |
| WindowsLive Messenger (www.msn.com) | El Windows Live Messenger es una herramienta gratuita muy conocida. Tiene funcionalidades muy parecidas al skype e incorpora muchas opciones visuales y multimedia. |
| Comunicaciones Integradas: Microsoft Lync (http://lync.microsoft.com) | Plataforma de comunicaciones convergentes con capacidad de conferencias, voz en alta definición , opciones de mensajería instantánea e integración con otras herramientas de Microsoft (Office, Exchange o Share Point) y con sistemas de terceros, como las plataformas de mensajería de AOL, Yahoo! y Google. |
| Microblogging Empresarial www.yammer.com twitter.com | Se trata de potentes herramientas para comunicar en tiempo real. Algunas posibilidades son: habilitar un canal para dar atención al cliente a través de Twitter o crear con Yammer (el “Twitter empresarial”) canales cerrados para la comunicación de grupos (socios de un proyecto o determinados proveedor), cuyos mensajes se integren con Outlook y estén disponibles en movilidad. |
| F@XVirtual (www.faxvirtual.com) | Servicio de Fax a través de Internet que permite enviar fax desde el correo electrónico y recibirlo del mismo modo. De esta manera, la empresa se ahorrará la máquina de fax, los consumibles y el papel. |
| PamFax (www.pamfax.biz) | Similar al ejemplo anterior, pero en este caso los faxes se envían y reciben a través de Skype. |
| Oficina Virtual de Correos (online.correos.es) | La Oficina Virtual de Correos ofrece un servicio de envío de correos postales desde internet, evitando a las empresas tener a una persona desplazada a la oficina de Correos para realizar el envío de cartas. |
